Gdy program nie działa — diagnostyka

Zanim uznasz, że „nie działa usługa”, warto wykluczyć przyczyny po stronie komputera — jest ich mniej, niż się wydaje, i układają się w powtarzalne pary objaw–przyczyna. Idź po kolei od swojego objawu; każdy punkt kończy się rozstrzygnięciem, co dalej.

Program nie loguje się

1. Sprawdź dane na stronie usługi

   Zaloguj się loginem i hasłem na stronie swojej marki. Nie wchodzi? Problem leży w danych — odzyskaj hasło tam, nie w programie. Szczegóły: logowanie w programie.

2. Sprawdź internet

   Otwórz dowolną stronę WWW. Bez sieci program nie zaloguje się nigdy.

3. Sprawdź zaporę i antywirusa

   Pakiety bezpieczeństwa potrafią wyciąć ruch świeżo zainstalowanego komunikatora. Dodaj program do wyjątków zapory i spróbuj ponownie.

Loguje się, ale nie dzwoni

1. Format numeru

   Numer musi być w formacie międzynarodowym — dla Polski z przedrostkiem 48. Bez niego połączenie nie ma prawa wyjść.

2. Saldo

   Poza siecią operatora dzwonisz za środki z konta — przy zerowym saldzie wyjdą tylko rozmowy wewnętrzne i pula darmowa, jeśli twoja marka ją ma. Zajrzyj do doładowania.

3. Limit puli darmowej

   „Darmowy” kierunek płatny mimo puli? Najczęściej wyczerpał się tygodniowy limit — liczony też na adres IP, więc domownicy zużywają go wspólnie. Mechanizm opisuje zestawienie usług.

Dźwięk idzie tylko w jedną stronę

1. Mikrofon

   Gdy rozmówca cię nie słyszy: sprawdź wyciszenie mikrofonu (fizyczny przełącznik na słuchawkach!) i czy program dostał zgodę systemu na użycie mikrofonu.

2. Zapora i NAT

   Gdy ty nie słyszysz rozmówcy: winna bywa zapora tnąca ruch przychodzący albo rygorystyczny router. Zrestartuj router, dodaj program do wyjątków; problem w sieci firmowej zgłoś administratorowi.

Nie słychać nic a nic

1. Właściwe urządzenie

   W ustawieniach programu wskaż słuchawki i mikrofon wprost — komputer z kamerą, monitorem i zestawem ma kilka urządzeń audio, a program mógł wybrać złe.

2. Test poza programem

   Odtwórz dowolny dźwięk w systemie. Cisza? Problem jest systemowy (sterowniki, wyjście audio), nie programowy.

Program nie startuje po instalacji

1. Blokada systemu

   Windows SmartScreen i macOS Gatekeeper potrafią zatrzymać pierwsze uruchomienie — typowe komunikaty i przejścia opisuje instrukcja instalacji.

2. Antywirus

   Sprawdź kwarantannę pakietu bezpieczeństwa; przywróć plik wyłącznie wtedy, gdy pochodzi ze strony producenta.

3. Wiek pakietu na macOS

   Paczka dla macOS jest stara i na bieżących wydaniach systemu może nie ruszyć wcale — tu uczciwie: rozwiązania nie znamy, pozostaje komputer z Windows albo starszy Mac.

Zanim zgłosisz problem operatorowi

Reklamacje i sprawy konta obsługuje wyłącznie operator, przez panel na stronie usługi i po angielsku. Przygotuj: login, dokładny opis objawu, godzinę próby połączenia i wybierany numer — bez tych czterech rzeczy korespondencja potrwa dwa razy dłużej. Pytania spoza działania samego programu zbiera nasza strona pytań i odpowiedzi.